Missions principales :

  • Mettre à jour, fiabiliser, et diffuser les informations liées à son portefeuille clients (fiches clients, tarifs, cadenciers produits) destiné aux tiers impliqués dans la gestion des flux (clients, comptes-clés, services internes : Production, préparation, qualité, expéditions …)
  • Traiter les flux de commandes dans le respect d’une satisfaction maximale des clients
  • Anticiper et traiter les ruptures de stock
  • Transmettre et participer au traitement efficace des dossiers litiges clients
  • Contribuer à la réalisation des objectifs fixés par la Direction et par sa hiérarchie
  • Mettre en œuvre au sein de son service la politique qualité de l’entreprise

 

Activités :

  • Être l’interlocuteur privilégié de tous les clients de son portefeuille
  • Traiter les flux de commandes :
  • Réceptionner et intégrer les commandes des clients sous COPILOTE
  • Contrôler la conformité des commandes et corriger les anomalies
  • Transmettre les commandes validées aux différentes usines de production et gérer avec eux les opérations commerciales spécifiques. Gérer les changements d’origine, calibre, variété… sous COPILOTE
  • Traiter les litiges liés à son portefeuille clients :
  • Transmettre les dossiers complets à l’assistant(e) ADV du pôle litiges
  • Gérer les échanges via les différents outils de communication (portail clients)
  • Prendre en compte et traiter les contestations des litiges
  • Suivre les ruptures de stock annoncées et non-annoncées et en cas de besoin faire suivre l’information aux clients et au compte-clé concerné
  • Informer les acteurs concernés (qualité, préparation, expédition, Commercial, Comptabilité …) des anomalies détectées en vue d’actions correctives
  • Gérer en lien avec les services internes (Commercial, Production, Qualité…) le référentiel ADV (articles, cadenciers, tarifs, clients…) dans COPILOTE
  • Contrôler la cohérence du référentiel, assurer sa diffusion via les outils appropriés et corriger sans délai les anomalies
  • Être un relais d’information et de communication auprès des clients et de nos prestataires. Faire appliquer et diffuser auprès des interlocuteurs internes et externes les procédures de la FERME DE LA MOTTE en matière de gestion du référentiel ADV
  • Informer sa hiérarchie des difficultés rencontrées et en particulier des anomalies liées à la gestion des flux dont il est responsable
Principales connaissances et compétences liées au métier
–  Formation initiale : BAC général ou professionnel à niveau Bac + 2

–  Connaissance des produits

–   Connaissance du secteur de la GMS, grossistes, magasins spécialisés BIO, … fruits et légumes

–   Bonne compréhension de la chaîne d’approvisionnement (réception, approvisionnement jusqu’à la livraison)

–   Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel fonctions avancées, COPILOTE partie GESCO, Outlook, navigateurs Internet)